Nuestro compromiso con la protección del jugador
En Pinata, consideramos que el juego debe ser una actividad de ocio segura, consciente y bajo control. Ponemos a su disposición herramientas de protección y recursos de apoyo para ayudarle a tomar decisiones informadas y jugar dentro de sus límites.
Restricción de edad
Solo pueden jugar las personas que hayan cumplido 18 años, que es la edad mínima legal para jugar en España. Verificamos la identidad y la edad antes de permitir el acceso a los servicios de juego.
El juego está prohibido para menores de 18 años. Si usted es menor de edad, no debe registrarse ni utilizar nuestros servicios.
Límites de depósito
Usted puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde su cuenta de jugador. Estos límites le ayudan a controlar cuánto dinero destina al juego y a mantenerlo dentro de una cantidad que pueda permitirse perder.
La reducción de un límite se aplica de forma inmediata. Por motivos de protección, cualquier aumento del límite queda sujeto a un breve periodo obligatorio de reflexión antes de entrar en vigor. En algunos mercados regulados también se aplica un límite mensual común entre varios operadores, de modo que los depósitos realizados en distintos sitios pueden contabilizarse conjuntamente.
Autoexclusión
Puede solicitar una autoexclusión temporal o permanente. Durante el periodo elegido, se restringirá su acceso a los servicios de juego y no podremos reactivar su cuenta antes de que finalice el plazo aplicable.
En los mercados regulados, puede existir además un registro central de autoexclusión válido para varios operadores. Si considera que necesita dejar de jugar, le recomendamos utilizar esta herramienta y ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir orientación sobre los pasos disponibles.
Recordatorios de realidad y límites de sesión
Los recordatorios de realidad pueden mostrarle periódicamente cuánto tiempo lleva jugando y cuánto dinero ha depositado, apostado o gastado. Estas notificaciones están diseñadas para ayudarle a mantener una visión clara de su actividad.
También puede establecer límites opcionales de duración de la sesión. Cuando alcance el tiempo seleccionado, se le avisará y podrá decidir si desea finalizar la sesión. Le recomendamos combinar estos límites con pausas regulares y con los límites de depósito de su cuenta.
Señales de un posible problema con el juego
Considere pedir ayuda si reconoce alguna de estas situaciones:
- Intentar recuperar las pérdidas jugando cada vez más o arriesgando cantidades mayores.
- Ocultar su actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Utilizar dinero reservado para necesidades esenciales, como vivienda, alimentación, facturas o deudas.
- Descuidar el trabajo, los estudios, las relaciones personales u otras responsabilidades.
- Sentirse preocupado, ansioso o incapaz de controlar cuánto juega.
Reconocer una de estas señales no es motivo de vergüenza. Hablar con una persona de confianza o con un servicio especializado puede ser un primer paso útil.
Cómo obtener ayuda
En España puede acudir a organizaciones independientes especializadas en juego problemático, como la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y sus asociaciones federadas. También puede consultar los recursos y la información sobre juego responsable de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), incluidos los disponibles en el portal JugarBIEN.
Si necesita ayuda inmediata o considera que existe una emergencia, póngase en contacto con los servicios de emergencia de su zona. Para recibir asistencia relacionada con su cuenta, las herramientas de protección o las opciones de autoexclusión, puede contactar con Pinata a través de clientes@paf.es / (Chat en directo todos los días de 09:00 a 00:00; consultas y reclamaciones por correo electrónico a clientes@paf.es).
Protección de menores
Aplicamos controles de verificación durante el registro para comprobar la edad y la identidad de los usuarios. Aun así, le recomendamos mantener sus credenciales privadas y no permitir que otras personas utilicen su cuenta.
Si hay menores en su hogar, los padres, madres y tutores deberían utilizar programas de control parental a nivel del dispositivo, del sistema operativo o de la red. También es aconsejable revisar la configuración de seguridad y mantener los dispositivos protegidos con contraseñas.
Nota legal
Esta página ofrece información general sobre juego responsable y herramientas de protección. No sustituye el asesoramiento profesional para tratar una adicción u otro problema relacionado con el juego. Si cree que usted o alguien cercano necesita ayuda, contacte con un profesional sanitario o con una organización especializada.