1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre usted y Paf Games SA (Grupo Paf), entidad que opera la plataforma de juego en línea Pinata. El acceso, registro y uso de la plataforma implican la aceptación de estos términos, así como de las políticas y condiciones específicas que se incorporen por referencia.
Si necesita aclaraciones sobre estas condiciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de clientes@paf.es.
2. Registro y cuenta de jugador
Para registrarse y utilizar los servicios de Pinata, usted debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal aplicable al juego en España, si esta fuese superior. Pinata podrá solicitar documentación que permita verificar su identidad, edad, domicilio y cualquier otro dato relevante antes de autorizar determinadas operaciones, incluido el retiro de fondos.
Cada persona podrá mantener una única cuenta de jugador. No se permite registrar ni utilizar varias cuentas por una misma persona, unidad familiar o método de pago, salvo autorización expresa de Pinata. La cuenta deberá registrarse con datos completos, exactos y actualizados, y usted será responsable de comunicar cualquier cambio relevante.
La cuenta es personal e intransferible. Usted deberá mantener sus credenciales de acceso bajo estricta confidencialidad y notificar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido. Pinata podrá efectuar controles de identidad y de prevención del blanqueo de capitales antes de procesar retiradas o en cualquier otro momento permitido por la normativa aplicable.
3. Depósitos
Los depósitos solo podrán realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta de jugador. Pinata podrá rechazar, retener o devolver cualquier ingreso efectuado mediante un método que no cumpla este requisito o cuya titularidad no pueda verificarse.
Los fondos utilizados en la plataforma deberán proceder de fuentes lícitas. Pinata aplicará controles de fraude, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, y podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario. Las operaciones que presenten indicios de irregularidad podrán ser bloqueadas, investigadas o comunicadas a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
4. Retiradas de fondos
Las retiradas se tramitarán una vez que la cuenta haya superado satisfactoriamente los procedimientos de verificación aplicables. Pinata podrá exigir la finalización de los controles de identidad, origen de fondos o titularidad del método de pago antes de aprobar una retirada.
El plazo de procesamiento puede variar en función del método seleccionado, de las entidades financieras intervinientes, de los controles de seguridad y de cualquier requisito legal aplicable. Las retiradas podrán abonarse, cuando sea posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito o mediante otro método autorizado a nombre del titular de la cuenta.
5. Bonificaciones y requisitos de apuesta
Las ofertas promocionales y bonificaciones están sujetas a condiciones específicas independientes, que pueden establecer requisitos de apuesta, importes máximos, plazos de utilización, juegos elegibles, límites de retirada y demás restricciones aplicables. Antes de aceptar una promoción, usted deberá leer y comprender sus condiciones particulares.
Como ejemplo, la promoción "Bono de Bienvenida: activa el bono, haz un depósito y obtén 100 Extra Spins" estará sujeta a las condiciones específicas publicadas junto con dicha oferta. El incumplimiento de las condiciones de una bonificación podrá dar lugar a la anulación de la bonificación, de los fondos promocionales y de las ganancias relacionadas, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Una promoción no podrá utilizarse mediante varias cuentas ni de forma fraudulenta, abusiva o contraria a estos términos. Pinata podrá revisar las operaciones relacionadas con promociones y adoptar las medidas previstas en sus condiciones particulares.
6. Juego responsable
Pinata promueve un entorno de juego responsable. Usted puede consultar la página específica de Juego Responsable para obtener información sobre las herramientas disponibles, incluidos los límites de depósito y la autoexclusión.
Si considera que el juego está afectando negativamente a su bienestar o a su situación personal, le recomendamos que establezca límites adecuados, solicite la autoexclusión y busque asesoramiento especializado.
7. Suspensión y cierre de la cuenta
Pinata podrá suspender, restringir o cerrar una cuenta cuando existan sospechas de fraude, blanqueo de capitales, uso de varias cuentas, uso indebido de promociones, incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable, o cualquier otra conducta irregular. También podrá limitar temporalmente determinadas operaciones mientras realiza comprobaciones de seguridad, identidad o cumplimiento normativo.
Usted puede solicitar en cualquier momento la autoexclusión o el cierre de su cuenta poniéndose en contacto con Pinata. El cierre de la cuenta no afectará a los derechos u obligaciones que se hayan generado antes de la fecha efectiva del cierre. Las retiradas pendientes podrán quedar sujetas a las verificaciones y controles legalmente exigibles.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Pinata no será responsable de los daños o perjuicios derivados de fallos técnicos, interrupciones de la conexión, indisponibilidad temporal de la plataforma, acontecimientos de fuerza mayor, actuaciones de terceros o uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
Esta limitación no excluye ni restringe las responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluidas aquellas que resulten de dolo, negligencia grave o de cualquier otra circunstancia respecto de la cual la legislación aplicable prohíba limitar la responsabilidad.
9. Modificaciones de estos términos
Pinata podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos. Cuando resulte necesario, se informará de las modificaciones por los medios previstos por la normativa aplicable.
La versión vigente de estos términos estará siempre publicada en esta página. La continuación del uso de la plataforma después de la entrada en vigor de una modificación constituirá la aceptación de los términos actualizados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
10. Ley aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable a la licencia y al registro de Paf Games SA (Grupo Paf). Todo conflicto relacionado con estos términos quedará sujeto a los tribunales y procedimientos competentes conforme a dicha legislación, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
11. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada del resto cuando proceda. La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez ni a la eficacia de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.