1. Privacidad
Pinata es un casino en línea operado por Paf Games SA (Grupo Paf), con número de registro A22921639 y domicilio social en C/ Alcalde Sánchez Prados nº6, Entreplanta, local 1, código postal 51001 Ceuta, España. Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son sus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en España.
Al utilizar nuestros servicios, usted debe leer esta Política junto con los demás términos y condiciones aplicables. La información concreta sobre determinados tratamientos puede depender de la naturaleza del servicio solicitado y de las obligaciones legales que resulten aplicables.
2. Información recopilada
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de registro y de la cuenta: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, datos de contacto, nombre de usuario, credenciales de acceso y preferencias de la cuenta.
- Datos de identificación y verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información relativa a la fuente de fondos y otros datos necesarios para verificar su identidad, edad y elegibilidad para utilizar los servicios.
- Datos de pagos y transacciones: información sobre depósitos, retiradas, apuestas, ganancias, pérdidas, métodos de pago, identificadores de transacción y, cuando proceda, información facilitada por proveedores de servicios de pago. No necesariamente almacenamos todos los datos completos de su tarjeta o cuenta bancaria.
- Datos del dispositivo y del navegador: dirección IP, tipo y versión de dispositivo y navegador, sistema operativo, configuración regional, identificadores técnicos, datos de conexión y registros de actividad.
- Datos de juego y comportamiento: juegos utilizados, actividad de la cuenta, frecuencia y duración de las sesiones, interacciones con la plataforma, preferencias, respuestas a comunicaciones y otra información relacionada con el uso de los servicios.
- Comunicaciones: contenido de las consultas y comunicaciones que usted nos envíe, así como la información necesaria para gestionar solicitudes de soporte, reclamaciones o derechos.
3. Medios de recopilación y tratamiento de datos
Recopilamos datos directamente cuando usted crea una cuenta, completa formularios, proporciona documentos, realiza depósitos o retiradas, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros.
También podemos recopilar información automáticamente mediante cookies, tecnologías similares, registros del servidor y herramientas técnicas que permiten mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento de la plataforma y detectar actividades inusuales.
Asimismo, podemos recibir información de terceros, incluidos proveedores de pagos, servicios de verificación de identidad, entidades de prevención del fraude, proveedores de tecnología y fuentes públicas o legalmente accesibles, cuando ello sea necesario y lícito para prestar los servicios o cumplir nuestras obligaciones.
4. Uso de la información
Podemos utilizar sus datos personales para:
- crear, administrar y mantener su cuenta;
- verificar su identidad, edad y residencia, y cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente, prevención del blanqueo de capitales y lucha contra el fraude;
- procesar depósitos, retiradas, pagos, reembolsos y otras transacciones;
- prestar, mantener, personalizar y mejorar la plataforma y los servicios;
- gestionar el juego responsable, la seguridad de la cuenta y la prevención de actividades ilícitas o abusivas;
- cumplir obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, judiciales y de supervisión, incluidas las exigencias de las autoridades competentes;
- responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de ejercicio de derechos;
- realizar análisis internos, elaborar estadísticas y evaluar el rendimiento de los servicios, utilizando medidas de protección adecuadas cuando corresponda;
- enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando contemos con su consentimiento o exista otra base jurídica válida. Usted puede retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.
El tratamiento se fundamentará, según el caso, en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo o su consentimiento. Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, valoraremos previamente que dicho interés no quede desplazado por sus derechos y libertades.
5. Determinadas divulgaciones excluidas
No vendemos sus datos personales a terceros no relacionados para que los utilicen con fines propios. Tampoco compartimos información personal de forma indiscriminada.
La comunicación de datos se limita, cuando sea necesaria y legalmente admisible, a proveedores que actúan por nuestra cuenta, entidades vinculadas, proveedores de pagos y verificación, autoridades, organismos reguladores, asesores profesionales y otros destinatarios legítimos descritos en esta Política. Exigimos medidas de confidencialidad y protección adecuadas en función de la relación y del tratamiento realizado.
6. Acceso
Usted puede solicitar acceso a los datos personales que tratamos sobre usted, así como información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y, cuando proceda, los plazos de conservación.
Para realizar una solicitud de acceso, póngase en contacto con nosotros a través de clientes@paf.es. Podremos pedirle información adicional para confirmar su identidad y proteger la confidencialidad de sus datos. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
7. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma, mantener la sesión, recordar preferencias, reforzar la seguridad, medir el uso de los servicios y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones.
Algunas cookies son estrictamente necesarias, mientras que otras pueden requerir su consentimiento. Usted puede gestionar determinadas preferencias mediante el panel de cookies o la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar a la disponibilidad o funcionalidad de partes del sitio web.
8. Consentimiento para el uso de proveedores de servicios electrónicos
Al utilizar la plataforma, usted acepta que el tratamiento de sus datos pueda realizarse mediante los proveedores electrónicos que seleccionemos para operar y proteger los servicios, incluidos proveedores de pagos, verificación de identidad, alojamiento, comunicaciones, atención al cliente y tecnología relacionada.
Estos proveedores solo podrán acceder a los datos necesarios para sus funciones y deberán tratarlos de conformidad con las instrucciones aplicables, la legislación vigente y las obligaciones de seguridad correspondientes. Cuando la legislación exija un consentimiento específico, se lo solicitaremos de forma separada o mediante el mecanismo pertinente.
9. Consentimiento para las revisiones de seguridad
Usted acepta que podamos realizar comprobaciones razonables de seguridad, identidad, fraude, cumplimiento normativo y riesgo asociadas a su cuenta, sus transacciones y el uso de los servicios. Estas comprobaciones pueden incluir el análisis de patrones de actividad y la consulta de información de proveedores especializados.
Dichas revisiones tienen como finalidad protegerle a usted, a Pinata y a otros usuarios, así como prevenir el uso indebido de la plataforma. En los casos en que una decisión se adopte exclusivamente por medios automatizados y produzca efectos jurídicos o efectos significativamente similares, se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a los riesgos del tratamiento, para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir cifrado cuando resulte apropiado, controles de acceso, procedimientos de autenticación, supervisión de sistemas y medidas de continuidad y gestión de incidentes.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, usted también debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicarnos cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta.
11. Protección de menores
Los servicios están destinados exclusivamente a personas adultas: mayores de 18 años o que hayan alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar en España, si esta fuera superior o aplicable al servicio concreto.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores que no cumplan los requisitos legales de edad. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquenoslo para que podamos investigar la situación y adoptar las medidas oportunas.
12. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o destinatarios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando los datos se transfieran fuera del EEE, adoptaremos las garantías exigidas por la legislación aplicable, que pueden incluir una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas suplementarias u otro mecanismo reconocido legalmente.
El representante en el EEE es Representante en España a efectos de notificación: Asensi Abogados, S.L.P, Avenida Jaime III, 1-1ª, 07012, Palma de Mallorca, España. Usted puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia internacional a través de los datos de contacto indicados en esta Política, sin perjuicio de las restricciones legales o de seguridad que puedan resultar aplicables.
13. Prácticas de terceros
Los procesadores de pagos, proveedores de juegos y software, organismos reguladores, servicios de prevención del fraude y socios de marketing pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
Cuando un tercero trate datos por cuenta de Pinata, procuraremos establecer las obligaciones contractuales y de protección adecuadas. Cuando un tercero actúe como responsable independiente, su propio tratamiento se regirá por su política de privacidad. Le recomendamos revisar esas políticas antes de utilizar los servicios o facilitar información a dichos terceros.
14. Descargo de responsabilidad legal
Esta Política se proporciona de buena fe y pretende describir de forma clara nuestras prácticas generales de privacidad. No constituye asesoramiento jurídico ni sustituye el análisis de sus circunstancias particulares o de la normativa que pueda resultarle aplicable.
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos. Publicaremos la versión revisada en la plataforma e indicaremos la fecha de actualización cuando proceda. Si una modificación requiere su consentimiento, se lo solicitaremos conforme a la legislación aplicable.
15. Consentimiento de la Política de privacidad
Al registrarse, acceder a la plataforma o utilizar los servicios de Pinata, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a sus disposiciones, en la medida permitida por la ley. Cuando un tratamiento requiera un consentimiento específico, dicho consentimiento se solicitará de manera separada y podrá retirarse en cualquier momento.
16. Otros sitios web
Esta Política no se aplica a sitios web, aplicaciones, servicios o contenidos de terceros a los que pueda acceder mediante enlaces desde Pinata. Dichos terceros pueden recopilar y utilizar datos conforme a sus propias políticas. Usted debe consultar sus condiciones y políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política, desea obtener más información sobre el tratamiento de sus datos o quiere ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, puede ponerse en contacto con Pinata en clientes@paf.es o en (Chat en directo todos los días de 09:00 a 00:00; consultas y reclamaciones por correo electrónico a clientes@paf.es).
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable. Le recomendamos que nos contacte primero para que podamos intentar resolver su consulta o reclamación de forma directa.